Refund policy
Chez Méorine, chaque bracelet est fabriqué à la commande à partir de la photo que vous nous transmettez. Parce que chaque pièce est unique, nos conditions de retour diffèrent de celles d'un produit standard. Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant de passer commande.
1. Produits personnalisés – absence de droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Nos bracelets photo sont fabriqués sur mesure à partir de votre photo personnelle. Ils ne peuvent donc être ni repris, ni échangés, ni remboursés pour un simple changement d'avis. Cette information vous est communiquée avant la validation de votre commande.
2. Qualité de la photo transmise
Le client est responsable de la photo qu'il nous transmet (résolution, netteté, luminosité, cadrage). Un rendu flou, sombre ou pixelisé dû à une photo de faible qualité ne constitue pas un défaut du produit et ne peut donner lieu à un remplacement ou à un remboursement.
En cas de doute sur votre photo, contactez-nous avant de commander à info@meorine.com. Nous vous conseillerons volontiers.
3. Annulation ou modification de commande
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande (photo, finition) dans les 24 heures suivant votre achat, tant que la fabrication n'a pas débuté. Il suffit de nous écrire à info@meorine.com en indiquant votre numéro de commande. Une fois la fabrication lancée, aucune annulation n'est possible.
4. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
L'exclusion du droit de rétractation n'affecte en rien vos garanties légales. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
Si votre bracelet arrive endommagé ou défectueux, ou s'il présente une erreur de personnalisation de notre fait (photo différente de celle transmise, mauvaise finition, mauvais modèle), nous nous engageons à :
- refabriquer et vous renvoyer un bracelet gratuitement ;
- ou, si cela n'est pas possible, procéder au remboursement de l'article concerné.
Dans le cas d'un lot (2 ou 3 bracelets), seul l'article concerné est remplacé ou remboursé.
Nous vous invitons à nous contacter dès réception de votre colis afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais.
5. Procédure de réclamation
Pour toute réclamation, écrivez-nous à info@meorine.com avec l'objet « Réclamation – Commande n°… », en joignant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos nettes du bracelet et de l'emballage.
Dans la plupart des cas, aucun renvoi n'est nécessaire. Si un retour est requis, l'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail. Merci de ne renvoyer aucun article sans accord préalable de notre service client : tout colis envoyé sans accord ne pourra pas être traité. Les frais de retour d'un article défectueux ou non conforme sont à notre charge.
6. Remboursement
Lorsqu'un remboursement est accordé, il est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la validation de votre réclamation, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, le crédit peut prendre quelques jours supplémentaires pour apparaître sur votre compte.
7. Colis non reçu
Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués dans notre politique d'expédition, contactez-nous à info@meorine.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution (renvoi ou remboursement) si le colis est déclaré perdu.
8. Nous contacter
Méorine – NOXAR TECH LLC
1209 Mountain Road Pl NE STE R, Albuquerque, NM 87110, USA
E-mail : info@meorine.com
Site : meorine.com